本稿では、曖昧なフィードバックが個人の成長と組織運営に与える悪影響と、それを回避するための具体的なコミュニケーション技術について論じられている。
曖昧なフィードバックを受け身で受け止めるのではなく、自分から具体性と方向性を引き出すスキルを磨くことがキャリア成長にも組織運営にも不可欠である。上司の性格や状況に配慮しながらも、意図的に会話を設計する力が求められている。
主な問題提起
- 多くのビジネスパーソンが、上司から「もっと戦略的に」「チームプレイヤーとして振る舞って」など、抽象的かつ曖昧なフィードバックを受けて困惑している。
- こうしたフィードバックは具体的な行動指針に乏しく、受け手は「何をどう改善すべきか」が不明確になる。
- 特にマネジメント層に昇進するにつれて、抽象的なフィードバックが増える傾向にある。
曖昧なフィードバックの弊害
- 行動の方向性が定まらない。
- チーム全体の優先順位や方針が不明確になる。
- 組織の意思決定や成果創出に混乱と遅れが生じる。
解決策：より具体的なフィードバックを引き出す技術
- 質問の質を高める
- 抽象的な質問（例：「どう思いましたか？」）ではなく、
- 具体的な行動や場面に即した質問を行う（例：「CEOの質問への返答は適切でしたか？」）。
- 自分の目標と結びつける
- 上司に、自分がどのスキルを高めたいのか、その理由を伝える。
- 自分の努力と成長意欲を伝えたうえで、焦点を絞ったフィードバックを求める。
- 二者択一を提示する
- 上司が選びやすくなるように、2つの明確な選択肢を示す（例：「交渉は私が単独で進めるべきですか、それともご一緒に？」）。
- これは「選択の強制」と呼ばれ、意思決定を促す効果がある。
- 非言語的なヒントに注意を払う
- 上司の表情や視線、態度の変化から、本心や関心を読み取る。
- 必要に応じて、言葉になっていない点をこちらから明確に尋ねる。
- 自分の嗜好をはっきり伝える
- 自分は「実例を通して学ぶタイプ」であるなど、効果的な学び方を共有し、望むフィードバック形式を伝える。
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“Get Clearer, More Actionable Feedback,” HBR.org, April 14, 2025.