AIは単なる業務支援ツールを超えて、企業のワークフォースにおける新しい「人材」として急速に定着しつつある。かつて人間の専売特許だったタスクにもAIが対応可能となり、人事や調達部門はAIと人間のハイブリッドチームを前提とした戦略設計が求められている。
セールスフォースのマーク・ベニオフは、AIによるデジタル労働市場が将来的に数兆ドル規模に拡大すると見ており、すでに大企業ではAIエージェントを活用した業務最適化が進んでいる。こうした流れに乗り遅れた企業は、成長機会の損失やコンプライアンスリスクに直面する恐れがある。
企業が取るべき7つの戦略的アクション
- タスクと成果のマッピング
ポジションではなく「タスク単位」で業務を分解し、AIと人間の最適な役割分担を明確にする。 - AIの能力を評価・分類する
自社業務に適したAIモデルを選定し、業務ごとの「AIカタログ」を整備することで無駄な投資を回避。 - ハイブリッドチームの設計と統合
AIと人間の役割、引き継ぎポイント、問題発生時のエスカレーションルールなどを明文化。 - ビジネスモデルとワークフォースモデルの再設計
正社員、フリーランス、AI（内製・外注・リース）を組み合わせた新たな人材ポートフォリオとKPIを構築。 - 法的・倫理的なルール作り
バイアス、データの扱い、責任所在などに備えたAIガバナンス体制を構築し、早期に社内文化へ組み込む。 - AI導入後の継続的改善
導入して終わりではなく、AIと人間の協働の質をフィードバックに基づいて継続的に改善・再学習。 - 人間中心主義の維持
AIによる業務効率化を進めつつ、人間にしかできない共感・倫理・創造性への投資と育成を怠らない。
将来への問いと備え
企業は以下のような根本的問いに直面することになる：
- AIが独自データから得た能力の所有権は誰にあるのか？
- 責任の所在や法的地位はどうなるのか？
- AIの活用は、仕事の定義や雇用の本質をどう変えるのか？
これらにすぐ答える必要はないが、今から問いを持ち行動することが競争優位を築くカギとなる。最終的には、人間の価値を中心に据えながらAIの力を活かすことが持続可能な成長への道である。
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“Agentic AI Is Already Changing the Workforce,” HBR.org, May 22, 2025.