以下は、HBRが紹介する職場における対立・緊張への対応力を高めるための6つのマネジメントのヒントのサマリーである。これらのヒントは、感情や対立が避けられない職場環境において、冷静・建設的に人間関係と成果を両立するための実践知である。マネジャーやリーダーのみならず、すべてのビジネスパーソンに有効なスキルが詰まっている。
1. 職場の対立をプロらしく解決する
- 冷静になることが最優先。 即時反応を避け、相手の視点を理解し、対立の本質（業務・関係性・プロセスなど）を見極める。
- 自分の目的を明確にし、適切な対応を選ぶ。 対話を始める際のアプローチや言葉選びも重要。
出典：エイミー・ギャロ「職場の対立を建設的に解決する4つのステップ」
2. 感情が高ぶる場面でも礼節を保つ
- 反射的な反応に気づき、感情にラベルをつける。
- 感情の悪循環を断ち切り、中立的かつ明確な言葉で対応することが重要。
出典：ローラ・キャシディ、デイビッド・ロック「『意地悪な職場』につながる負の連鎖を断ち切る方法」
3. チーム内で健全な対立を促す
- 対立を許容し、個人攻撃を避けてアイデアに焦点を当てる。
- 「スピード vs 品質」などの緊張構造を明示し、共通目標に立ち戻る。
- 反論練習を通じて共感と柔軟性を養う。
出典：エイミー・ギャロ“How to Encourage the Right Kind of Conflict on Your Team”
4. 嫉妬してくる同僚への対処法
- 嫉妬のサインを見極め、相手の視点に立った対話を心がける。
- 相手の地位との関係性を把握し、必要に応じて距離を取ることも視野に入れる。
- 味方となる人を大切にし、無駄な消耗を避ける。
出典：ドリー・クラーク、ルース・ゴーティアン「あなたの出世や成功を妬む同僚への対処法」
5. 感情的な会議をリードする準備
- 会議をイメージし、起こりうる状況を事前にリハーサル。
- ポジティブな思考の切り替え、環境の設定（5W）、バッファー時間の確保が鍵。
出典：ディナ・デナム・スミス「感情的な場面を乗り越えるリーダーの技術」
6. 建設的な異議の唱え方をチームに教える
- 敬意ある議論のルールを設定し、4ステップの議論プロセス（発想→前提確認→異議→意思決定）を活用。
- 反論役の割り当てや、問いかけから始める姿勢が重要。
- リーダー自身が模範となる姿勢を示す。
出典：ティモシー R. クラーク「建設的な反論をチームに促す8つの方法」
詳細は下記参照。定期購読登録が必要です。
“Our Favorite Management Tips on Dealing with Conflict,” HBR.org, June 12, 2025.