この論文は、業績悪化やリストラの噂が広がる困難な時期にリーダーがどのようにチームとコミュニケーションを取るべきかを解説している。リーダーは「不確実性を正直に認めつつ、冷静さと前向きさをもってチームを導くこと」が鍵である。事実に基づいた透明性と小さな成功を積み重ねて示す姿勢が、チームの士気を保ち困難を乗り越える力を生む。
- リーダーに求められる姿勢
- チームは「明確さ」と「安心感」を求めている。
- ただし、根拠のない楽観論は信頼を損ない、過度な悲観はパニックを招く。
- 誠実さを軸に、事実を基盤とした冷静なメッセージが必要。
- バランスの取り方
- 不確実性を認めつつ、過度な推測に陥らせず、今できることに集中させる。
- 「イエス・アンド」の発想を活用し、課題を認めながらも進歩や成果を強調する。
- 外部要因に責任を転嫁せず、自らが改善できる点に焦点を当てる。
- 実践的なコミュニケーション術
- 足元を固める：自分の不安を整理し、同僚や外部の視点で検証する。
- よい点を見出す：小さな進歩や成果を可視化し、チームの努力を承認する。
- 好奇心を持つ：メンバーの懸念や視点を引き出し、内省の機会を提供する。
- 慎重に対応する：情報は選択的に伝え、必要以上に不安を煽らない。
- 事実に忠実である：数字や進捗など客観的データに基づいて話す。
- 進歩を強調する：困難な中でも改善点や成功事例を示し、目的意識を強める。
- レジリエンスを示す：沈黙せず、冷静さ・忍耐・誠実さを体現する。
- 覚えておくべき原則
- やるべきこと：
- 外部の視点で戦略を検証する。
- チームの成果と進歩を認める。
- 自分たちの仕事が事業目標にどう貢献しているかを明確にする。
- 避けるべきこと：
- 偽りの希望を与えること。
- 現実を無視すること。
- 沈黙して不安を増幅させること。
- やるべきこと：
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“How to Communicate with Your Team When Business Is Bad,” HBR.org, July 07, 2025.