近年、政治的・社会的分断やパンデミック後の混乱により、職場での人間関係にも緊張が生まれ、「無礼な態度」が顕在化している。米SHRMによれば、この無礼さは米国企業に1日20億ドルの生産性損失をもたらしていると試算されている。
単なる礼儀正しさを超えて、相手を「価値ある存在」として扱う敬意の文化が、持続可能で健全な組織パフォーマンスの基盤となる。マネジメント層は単なる規律ではなく、日常的な関係性の中に「礼と敬」を組み込むリーダーシップが求められている。
具体的には：
- 無礼な同僚を避けるために業務時間を削った人：63%
- パフォーマンス低下を感じた人：66%
- 顧客対応に悪影響を及ぼした人：25%
礼儀正しい職場がもたらす効果
一方で、礼儀を重視する職場文化の構築は以下のような人的資本と組織パフォーマンスの向上につながるとされている。
- 従業員満足度・メンタルヘルスの向上
- 離職意向やバーンアウトの低下
- 組織へのエンゲージメントの強化
礼儀が定着しづらい理由
- 文化や立場による受け取り方の違い（例：目線や口調）
- 意図せず無礼になるケース（怒り・疲労など感情起因）
- 無礼はウイルスのように伝染する
無礼な振る舞いは、見るだけでも認知機能に悪影響を及ぼす可能性があるとされ、職場の空気感全体にダメージを与えるリスクがある。
無礼を回避し、礼儀正しさを保つ「3つの習慣」
ニューロリーダーシップの研究によると、以下のステップを習慣化することで、無礼な応酬を未然に防ぐことが可能である：
- 自分の反応に気づく
怒りや動揺を感じたらまず「一呼吸」置く。 - 感情にラベルを貼る
自分の反応の背景にある心理要素（地位・確実性・自律性・共感性・公正さ）を認識する。 - 冷静な対応で悪循環を断つ
事実に基づき、中立的・明確に意見を返す。
例：「フィードバックをありがとう。少し詳しく聞かせてほしい」といった建設的な返答が、場の緊張を緩和し生産性向上につながる。
詳細は下記参照。定期購読登録が必要です。
“What It Takes to Fix a ‘Mean’ Workplace,” HBR.org, March 28, 2025.