本稿は、デジタル・トランスフォーメーション（DX）の本質とその成功に必要な要素を、アドビ、イケア、ムーディーズ、ハネウェル、リーバイス、インテュイットの6社の事例から紐解いている。DXは単なる技術導入にとどまらず、企業文化やビジネスモデル、組織構造そのものの変革を伴う継続的なプロセスであり、強いリーダーシップと文化改革が不可欠であると説いている。
DXの成功に特効薬はないが、どの企業も以下を共通して実践している：
- 技術だけでなく組織の「あり方」全体を見直す
- 小さな成功を積み重ねつつ、大きなビジョンを持つ
- 継続的な取り組みとしてDXを捉える
DXは「完了することのない筋トレ」のようなものであり、今日の成功が明日の基準となる世界では企業は変革を止めることができない。
共通するDXの成功法則
- 文化変革を中心に据える
- 技術だけでなく、組織の価値観・考え方を変える。
- 全従業員の巻き込みと「実行可能なビジョン」の提示が必要。
- 全社的な視野と構造的アプローチ
- バラバラなシステムやプロセスを統合し、全社的なデータ活用基盤を構築（例：ハネウェル）。
- 部門横断的な協力体制を整える（例：インテュイット）。
- テクノロジーへの迅速な適応と実験精神
- ゴールが不明確でも前進する姿勢が重要（例：ムーディーズの生成AI導入）。
- 失敗を許容し、学びを重ねていく（例：リーバイスのアジャイル思考）。
- 顧客体験の再定義
- 顧客接点からオペレーションまで一体的に再構築（例：イケアのデジタル購買体験と物流刷新）。
- 倫理と責任ある技術活用
- AIなどの先端技術導入にはリスク評価と倫理原則が不可欠（例：アドビの4原則）。
企業別ポイント
| 企業名 | 主な取り組みと学び |
|---|---|
| ムーディーズ | 生成AI導入に積極姿勢。全従業員巻き込み、文化変革を重視。 |
| ハネウェル | 複雑なIT基盤を統合し、SaaSとデータ活用で新たな価値創造。 |
| イケア | デジタルと実店舗の融合。裏側の構造改革が表に出る顧客体験を支える。 |
| リーバイス | 完璧主義文化を捨て、アジャイル思考と「学習の文化」へ転換。 |
| アドビ | AI導入における倫理原則を明確化し、リスクと可能性のバランスを取る。 |
| インテュイット | 継続的な技術チェック、専門人材の活用、対立を前進力に変える文化。 |
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“How 6 Companies Approached Digital Transformation,” HBR.org, June 20, 2025.