自身の過ち（例：感情的なメールを誤送信するなど）によって上司の信頼を損ねた場合、一度失った信頼は自然には回復せず、放置するとキャリアに悪影響を及ぼす。本稿では、信頼回復のために計画的かつ誠実なアプローチとして、以下の5つのステップを紹介している。
職場での過ちは誰にでも起こり得る。重要なのは、間違いそのものではなく、それにどう対応し、信頼を再構築するかでキャリアが左右される。計画的な内省、誠実な謝罪、前向きな行動、日々の積み重ねが信頼回復の鍵となる。
1. 客観的に内省する
- 事後対応を急ぐ前に、まず自分の行動や感情を冷静に分析する。
- 自問例：
- なぜフラストレーションを感じたか
- 間違いにつながった具体的な事実は何か
- 他にどのような行動ができたか
- 上司の立場や意図を推測することで、感情的反応を抑え、次の行動を明確化する。
2. 迅速に会話する
- 問題を放置すると誤解や感情的距離が広がる。
- 間違い発生後24～48時間以内に、落ち着いた態度で会話を依頼する。
- 行動の責任を真剣に受け止めていることを示す。
3. 簡潔に謝罪し責任を認める
- 言い訳や責任転嫁を避け、誠実に謝罪する。
- 過剰な説明や自己正当化は不要。
- 例文： 「私のメールは不適切でした。フラストレーションに負けてしまったことを自覚しています。信頼回復に尽力します。」
4. 前進の道を提案する
- 謝罪後は、関係改善や成長のための具体的行動を提示する。
- 協働や意見を求める姿勢を示すことで、成熟度と感情的知性（EI）を伝える。
- 例： 「今後は懸念事項を直接お伝えし、前向きな貢献を心がけます。ご指導いただけますと幸いです。」
5. 時間をかけて関係を再構築する
- 信頼は一度の謝罪では回復せず、日々の行動によって再構築される。
- 日常的に示すべき行動：
- 会議での集中力、冷静な態度
- 迅速な対応
- 上司の優先事項をサポート
- 建設的な提案や協働姿勢
- 関係回復には静かだが一貫した行動が重要。
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“You Lost Your Boss’s Trust. Now What?” HBR.org, July 15, 2025.