現代は顧客の関心が断片化し、従来型の大量マーケティングが通用しにくい。中国の玩具メーカー「ポップマート」は、デジタルネイティブ世代の心理的ニーズに応える戦略で世界的な成功を収めており、その成功要因は大きく ①データ活用、②コミュニティ形成、③ブランド言語 にある。
- データ活用（リアルタイム適応）
- 消費者からのフィードバックを即座に分析し、製品開発やマーケティングに反映。
- 流行やセレブの動向を検知してリソースを迅速に再配分し、トレンドを収益に変換。
- サプライチェーン最適化により、生産量を短期間で大幅に拡大。
- コミュニティ形成（心理的ニーズへの対応）
- 「ブラインドボックス」戦略により、驚きや収集欲求を喚起。
- 限定版やシークレット品が個性・アイデンティティの表明手段となり、顧客の自己表現を後押し。
- 直営旗艦店で没入型体験を提供し、オンライン・オフラインを結ぶコミュニティを育成。
- ブランド言語（文化現象の醸成）
- ファンコミュニティ内で独自の用語を育成し、帰属意識を強化。
- ブランド独自の言語は文化現象を支え、継続的な成長を促す。
示唆
- デジタルネイティブ世代の獲得には、単なる商品提供でなく、データ主導の迅速な適応、アイデンティティに訴える体験設計、独自の文化的言語形成 が不可欠。
- これは消費財だけでなく、B2B市場にも応用可能。デジタルネイティブ世代は企業の購買決定にも影響を与えるため、意思決定者としての彼らの心理的ニーズを理解することが重要。
- 経営陣の世代間ギャップを埋めるには、若年層の従業員やクリエイティブ人材の登用も必要である。
詳細は下記参照。定期購読登録が必要です。
“How Pop Mart Won Young Customers in a Fragmented Attention Economy,” HBR.org, July 10, 2025.