これからのリーダーに求められるのは、人の行動を管理することではなく、「愛される体験」を設計する力＝経験知性（Experience Intelligence）である。
インセンティブや圧力よりも、「心から愛せる体験」が、従業員の自発性・忠誠心・成果を最も強く引き出す。
1. 優れたリーダーの本質：ジョシュ・ダマロの事例
ディズニーの新CEOジョシュ・ダマロは、権威やカリスマではなく、
- 従業員から自然に慕われる
- 顧客から愛される
- 組織に誇りと一体感を生む
という特徴を持つ。
重要なのは、人を動かしているのは命令ではなく「感情」と「体験」である点。
従業員は
- 見られている
- 信頼されている
- 自分の仕事に誇りがある
と感じることで、自発的に動いている。
2. 「経験知性」とは何か
経験知性とは、
人の経験を読み取り、設計し、感情を生み出す能力
である。
● 核となる2つのインサイト
① 従来のマネジメントの限界
- 目標・評価・報酬・プレッシャー
→ 命令型で短期的効果にとどまる
② 行動を決めるのは「感情」、特に「愛」
- 「好き」「満足」では不十分
- 「愛している（Love）」だけが次の行動を予測する
結論：
強い成果を生むには、強いポジティブ体験＝愛される体験が必要
3. 実践例（企業）
経験知性はすでに複数企業で成果を出している。
● クローガー
- 従業員を「経験メーカー」と定義
- 「好き→愛」への転換を推進
→ 定着率・売上・顧客体験が向上
● チックフィレイ
- 接客を「取引」から「体験」に転換
- 店舗全体で愛される体験を設計
● PG&E（電力会社）
- 「愛をもってリードする」改革
- 顧客との関係再構築
→ 信頼回復
4. 従来型リーダーシップとの違い
| 従来型 | 経験知性型 |
|---|---|
| 管理・統制 | 体験設計 |
| プレッシャー | 感情喚起 |
| 取引関係 | 愛着関係 |
| 短期成果 | 長期的忠誠・成長 |
データが示す事実
- 圧力 → 短期服従・長期離脱
- 恐怖 → 思考の縮小
- 取引 → レジリエンス低下
一方で 愛（深い関与）は学習・忠誠・回復力を高める
5. ディズニーの象徴的な意思決定
ダマロのCEO就任は単なる人事ではなく、
「愛される体験を設計できるリーダーを選ぶ」という組織の意思
を意味する。
6. 実務レベルの示唆（重要）
象徴的な例：
アトラクション改善の議論
- 現状：「楽しい」だが「愛されていない」
- 原因：一部の人しか主体的に関われない
- 改善：全員が物語の当事者になる設計へ
ポイント
「良い体験」ではなく「愛される体験」に引き上げる設計思考
まとめ
- 人は論理ではなく「感情」で動く
- その中でも最も強いのは「愛」
- リーダーの役割は
愛される体験を意図的に設計すること
詳細は下記参照。定期購読登録が必要です。
“Disney’s New CEO and the Rise of ‘Experience Intelligence’,” HBR.org, February 12, 2026.